FAQ
📦 Livraison & commandes
🚚 Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Nous expédions vos commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). En France métropolitaine, les colis sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrés via Colissimo.
➡️ Vous recevez un email contenant votre numéro de suivi dès l’expédition.
🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous rapidement pour prendre le bon suivi.
🌍 Livrez-vous à l’étranger ?
Actuellement, la livraison est disponible en France métropolitaine et DOM-TOM. Nous travaillons à étendre prochainement vers l’Europe.
💬 Codes promo & promotions
🎟️ Comment utiliser mon code promo ?
Lors du passage en caisse, entrez votre code promotionnel dans la section « Avez-vous un code promo ? » avant de valider.
🧮 Puis-je cumuler plusieurs codes ?
Non, un seul code promo est applicable par commande. Dans certains cas, la livraison peut être offerte en complément.
🧾 Paiement & sécurité
🔐 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), et des solutions comme PayPal ou Bancontact. Le paiement est crypté et sécurisé, notamment par 3D Secure selon votre banque.
🔁 Retours & échanges
📅 Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si le produit n’a jamais été ouvert. Contactez-nous pour obtenir un bordereau de retour.
🧪 Et si le produit est défectueux ou incorrect ?
Envoyez-nous une photo du produit reçu ainsi qu’une description du problème. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement), sans frais de retour.
🧪 Produits & usages
🥄 Comment consommer vos produits au quotidien ?
Nos formats (poudre, gélules…) s’intègrent facilement à votre routine : ajoutez-les dans vos smoothies, jus, yaourts, ou selon les instructions spécifiques à chaque produit. Les doses recommandées ou précautions figurent clairement sur chaque fiche produit.
🌿 Vos produits sont-ils certifiés bio, sans additifs ?
Chaque produit certifié bio l’est de façon indépendante. Ils sont 100 % naturels, sans conservateurs ni colorants, et adaptés aux régimes vegan.
📦 D’où proviennent vos ingrédients ?
Nous travaillons directement avec des producteurs engagés (Brésil, Asie ou Europe selon l’ingrédient), dans une logique durable et respectueuse de l’environnement.
🧊 Comment conserver les produits correctement ?
Conservez-les à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité. Référez-vous à chaque fiche produit pour la durée de conservation après ouverture (souvent entre 12 et 24 mois selon le format).
✅ Garantie & service client
💯 Les produits sont-ils sans OGM, sans gluten ?
Oui, la majorité de nos produits est garantie sans OGM et sans gluten, comme indiqué sur chaque fiche produit.
💌 Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact de notre site. Nous répondons dans les meilleurs délais pour toute question produit, commande ou retour.